Folge 10 — Qualität beginnt nicht im Testfall

00:00:00: Schön, dass du wieder dabei bist.

00:00:02: Und falls Du heute zum ersten Mal hier bist perfekter Moment zum Einsteigen.

00:00:08: Lass uns kurz dort anknüpfen wo wir das letzte mal aufgehört haben.

00:00:14: In der letzten Folge habe ich Dir von einem Moment erzählt Der Stille im Meeting wenn eine Frage im Raum steht und niemand sie entscheidet.

00:00:25: Mein Kernsatz war Projekte scheitern nicht an der Technik sondern an Entscheidungen die niemand trifft.

00:00:33: Heute nehme ich mir die teuerste Entscheidung von allen vor, die bei der das Aufschieben am Ende am meisten kostet und das ist die Entscheidung über Qualität.

00:00:44: aber bevor ich dir erkläre was ich meine erzähle ich Dir wieder eine kleine Geschichte.

00:00:50: sie ist simpel und genau deshalb bleibt sie hängen.

00:00:55: Stell Dir vor Du bestellst eine Glühbirne ganz normal rund zum Einschrauben Und was bei dir ankommt ist ein Würfel.

00:01:03: Ein Würfel aus Glas, sauber gefertigt kein Kratzer hochwertiges Material markellose Arbeit aber es ist ein Würfel und er passt in keine Fassung dieser Welt.

00:01:17: Jetzt die Frage auf die es ankommt wann ist hier eigentlich der Fehler passiert?

00:01:23: Die meisten sagen spontan bei der Produktion und sie liegen falsch.

00:01:28: Der Fehler ist viel früher passiert In dem Moment, in dem nicht klar war was eigentlich bestellt wurde.

00:01:36: Der Würfel ist nur das Symptom.

00:01:39: Das Problem ist bei der Anforderung entstanden lange bevor irgendjemand auch eine Schraube angefasst hat.

00:01:48: Und genauso läuft es in unzähligen Software Projekten.

00:01:53: Am Ende steht ein Produkt das technisch funktioniert sauber programmiert ordentlich getestet und trotzdem nicht das ist was gebraucht wurde.

00:02:04: Und dann beginnt das große Wundern wie konnte das passieren?

00:02:09: Wir hatten doch Tests, damit sind wir beim Herz dieser Folge.

00:02:15: In den meisten Organisationen ist Qualität etwas das am Schluss passiert kurz vor dem Go Live im Test Team in der letzten Phase wenn das Budget schon dünn und die Zeit schon knapp ist.

00:02:30: Qualität ist die Funktion, die man dran hängt wenn alles andere längst entschieden ist.

00:02:36: Und ich sage dir so klar – Ich kann!

00:02:39: Wenn du Qualität erst am Ende prüfst hast du sie vorher schon verloren.

00:02:45: Testen am Ende stellt keine Qualität her.

00:02:49: Es misst nur eine Qualität die längst fest steht.

00:02:53: Du machst dann sichtbar was vorher entschieden wurde oder eben nicht entschieden wurde.

00:02:59: Der Test ist der Bote Aber das Urteil ist viel früher gefallen.

00:03:05: Und jetzt wird es persönlich, weil das hier meine eigene Geschichte ist.

00:03:11: Ich bin von Haus aus kein Programmierer.

00:03:14: Ich habe mal ganz woanders angefangen als Versicherungskaufmann.

00:03:18: Lange habe ich das für einen Umweg gehalten.

00:03:21: Heute weiß ich es war mein größter Vorteil denn ich habe nie nur den Code gesehen.

00:03:30: Die Fachseite, die etwas will und die IT, die was baut.

00:03:35: Und ich sage dir aus tiefster Überzeugung zwischen diesen beiden Welten geht die Qualität verloren – nicht im Code, im Raum dazwischen im Übersetzen.

00:03:46: Bleiben wir bei der Glühbirne.

00:03:48: Der Fachbereich sagt Ich brauche eine Glühbürne Er meint aber warmes Licht abends in dem Wohnzimmer damit es gemütlich wird.

00:04:01: und baut das technisch sauberste Leuchtmittel, dass sie hinbekommt.

00:04:06: Beide machen ihren Job gut beide sind kompetent Und keiner fragt wofür brauchst du das Licht eigentlich?

00:04:14: Niemand stellt diese eine Frage und deshalb steht am Ende ein perfekter Würfel.

00:04:21: Verstehst Du worauf ich hinaus will Qualität ist keine Prüffrage.

00:04:27: Qualität is eine Führungsfrage.

00:04:30: Sie entsteht nicht im Testfall, sie entsteht in der Entscheidung.

00:04:35: In der Frage ob am Anfang jemand dafür verantwortlich ist dass alle das selbe meinen?

00:04:41: Ob Anforderungen als Entscheidungsinstrument verstanden werden oder nur als lästige Dokumentationspflicht die man schnell abhakt um endlich loslegen zu können.

00:04:55: und hier liegt der Denkfehler den ich in fast jedem zweiten Mandat sehe Qualität wird behandelt wie eine Restfunktion, etwas das die Tester unten im Maschinenraum erledigen während oben die wichtigen Entscheidungen fallen.

00:05:13: Dabei ist Qualität einer der strategischen Entscheidungen überhaupt denn sie entscheidet ob das was du baust am Ende trägt oder ob Du es nochmal baust.

00:05:26: Lass mich das mit dem Testmanagement zuspitzen weil es so oft missverstanden wird.

00:05:31: Viele halten Testmanagement für eine Abschlusskontrolle.

00:05:35: Häckchen dran, freigegeben – fertig!

00:05:38: Ich sehe es vollkommen anders.

00:05:40: Testmanagement ist Leadership.

00:05:43: Es ist eines der ehrlichsten Steuerungsinstrumente das du in einem Projekt überhaupt hast.

00:05:50: Warum?

00:05:51: Weil ein gutes Testkonzept dich zwingt früh die richtigen Fragen zu stellen.

00:05:56: Was muss dieses System wirklich können?

00:05:59: Woran genau erkennen wir dass es funktioniert.

00:06:02: Was ist kritisch?

00:06:03: Was ist nur schön?

00:06:05: Das sind keine Testfragen, das sind Führungsfragen.

00:06:09: Stellst du sie am Anfang hast du am Ende keine bösen Überraschungen.

00:06:13: Schiebst Du sie an den Schluss sind die Überraschen garantiert und sie sind teuer.

00:06:20: Ich gebe dir den Unterschied in einem einzigen Satz den du dir merken kannst Qualität prüfen heißt am Ende nachzusehen ob es schief gegangen ist.

00:06:30: Qualität Führen heißt am Anfang dafür zu sorgen, dass es gar nicht erst schief geht.

00:06:37: Das eine ist Kontrolle das andere ist Steuerung und der Unterschied zwischen beiden kostet oder spart die am Ende richtig viel Geld?

00:06:47: Ich habe Projekte mit realen Zahlen gesehen.

00:06:50: da ging es um Millionen Denn ein Qualitätsproblem, das du in der Anforderung findest kostet dich ein klärendes Gespräch.

00:06:59: Dasselbe Problem Im Test kostet Dich eine Schleife, ein paar Wochen.

00:07:05: Im Betrieb kostet es dich Vertrauen Geld und manchmal den Ruf.

00:07:11: Es ist immer dasselbe Problem nur der Preis steigt mit jeder Phase in der es unentdeckt bleibt.

00:07:18: Qualität früh führen heißt nichts anderes als diesen Preis niedrig zu halten.

00:07:25: Vielleicht denkst Du jetzt schön gesagt Christoph aber wie mache ich das konkret?

00:07:31: Und die Antwort ist erfreulich unspektakulär.

00:07:35: Du brauchst kein riesiges Qualitätsprogramm, du brauchst am Anfang jedes Vorhabens drei Sätze die jemand verbindlich beantwortet.

00:07:45: Erstens Wofür ist das hier eigentlich da?

00:07:49: Im Sinne von Wirkung nicht von Funktion?

00:07:52: Zweitens Woran genau erkennen wir hinterher dass es funktioniert hat?

00:07:58: und drittens wer entscheidet Wenn diese beiden Antworten sich im Projektverlauf widersprechen, stehen diese drei Sätze?

00:08:06: hast du mehr für die Qualität getan als mit dem schönsten Testtool der Welt.

00:08:11: Ich will dir nichts verkaufen das nach Zauberei klingt.

00:08:16: Das hier ist unbequem.

00:08:19: Qualität früh zu führen heißt Früh Klarheit zu erzwingen.

00:08:25: Es heisst am Anfang Fragen zu stellen die wehtun weil sie Annahmen zerlegen die alle für selbstverständlich halten.

00:08:33: Es ist viel einfacher das wegzuschieben und zu hoffen, dass es am Ende schon passt.

00:08:38: aber Hoffnung ist keine Qualitätsstrategie.

00:08:41: Hoffnung sind nur das Aufschieben aus der ersten Folge diesmal in einem anderen Gewand.

00:08:49: Und jetzt der Gedanke der über jedes Projekt hinaus reicht.

00:08:53: Wenn Du genau hinschaust geht es bei Qualität gar nicht um Software.

00:08:59: Es geht um die Frage ob wir einander wirklich verstehen.

00:09:03: Der Würfel entsteht überall dort wo zwei Menschen dasselbe Wort benutzen und etwas anderes meinen in Projekten, in Teams oder Beziehungen.

00:09:15: Qualität ist im Kern nichts anderes als gelungene Verständigung sichtbar gemacht in einem Produkt.

00:09:24: Deshalb mein Impuls für dich Frag dich bei deinem nächsten Projektstart einmal ehrlich Bevor irgendjemand zu bauen beginnt, haben wir hier wirklich eine Glühbirne bestellt?

00:09:37: oder bauen wir gerade alle gemeinsam hoch motiviert und kompetent an einem sehr schönen Würfel.

00:09:45: Diese eine Frage frühgestellt verändert mehr als jeder spätere Test.

00:09:52: In der nächsten und letzten Folge dieser Reihe schließe ich den Kreis.

00:09:57: Wenn Entscheidungen klar sind und Qualität geführt wird bleibt nämlich eine letzte, fast unbequeme Frage übrig.

00:10:05: Warum lassen wir es überhaupt so weit kommen dass jemand die Feuerwehr rufen muss?

00:10:11: Ich erzähle dir warum ich mich als Feuerwehrmann verstehe der vor dem Feuer kommt.

00:10:17: Es wird die persönlichste der drei Folgen.